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〔1〕 賠償制度 この賠償基準は、弊社がお客さまからお預かりした洗濯物の処理または受け取りおよび引き渡しの業務の遂行にあたり職務上 相当な注意を怠ったことに基づき、法律上の損害賠償責任を負うべき場合に公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、 消費者の簡易迅速な救済をはかることを目的に定めます。　

〔2〕賠償制度の詳細 賠償責任の範囲 ※クリーニング事故原因は、以下の三つに大別されます。
1.クリーニング方法および取り扱いなどに過失がある場合
2.アパレルメーカーの企画・製造などに過失がある場合
3.お客さまの着用および保管などに過失がある場合 ※クリーニング事故賠償制度が適用されるのは「クリーニング方法および取り扱いなどに過失がある」とみなされた場合に 限ります。なお、クリーニング事故原因の決定は繊維製品検査の鑑定、などに基づくものとします。
1.クリーニング方法および取り扱いなどに過失がある場合
洗浄工程およびシミ抜き工程による損傷
仕上げ工程による損傷
不明および紛失
その他の原因による損傷
幣社での保管中の損傷（保管システムに限る）
幣社からの運送途中の損傷
2.アパレルメーカーの企画・製造などに過失がある場合
衣類の変化（劣化）が著しい素材、クリーニング工程の異なる素材で製造された衣類（ポリウレタン加工商品など）
染色堅牢度や退色堅牢度の弱い生地で製造された衣類
熱セット性が弱い生地で企画・製造された衣類（綿・麻等に対するプリーツ加工）
通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された衣類 （プリント脱落、属品の破損、ボタン・スパンコール・ ビーズなどの欠落および破損を含む）
縫製撚糸のあまさによるホツレ・ほころび・プリーツ・シワ加工消失など
その他企画・製造等に起因する事柄
3.お客さまの着用および保管などに過失がある場合
汗や日光、蛍光灯による変退色や脱色
化学薬品などによる変退色や脱色
（整髪剤・パーマ液・バッテリー液・台所および風呂用洗剤・洗濯洗剤などの付着によるもの）
着用時または気づかないままの破れ・糸引き・食べこぼしなど
ボタンの欠落および破損
クリーニング引取り後のお客さま保管中の損傷
その他これらに類するお客様による事故
素材などの経時劣化によるもの
賠償額の算定方法
※「賠償額」=「物品の購入価格」×「物品からの経時月数に対応して別表に定められた補償割合」 ※上記賠償額については基本的なものであり、委託商品の劣損傷状況によっては、この限りではありません。
また、賠償額の上限については当該商品の時価を超えることはありません。
※特例として、洗濯物が紛失した場合など前条に定める賠償額の算定方式によることが妥当でないと認められる場合には、 次の算定方式を使用いたします。
1.洗濯物がドライクリーニングによって処理されたとき⇒　クリーニング料金の40倍 2.洗濯物がランドリークリーニングによって処理されたとき⇒　クリーニング料金の20倍

賠償条件
1.幣社のクリーニングタグ（マーキング）が当該商品の本体に付いていることを前提とします。
万一、幣社マーキングを紛失または破棄処分されている場合は、それに準じて証明するものがある場合に限り、事故賠償 制度に適用されます。
2.当該商品は、仕上がり品をお届け後、2週間以内にお申し出をいただき、幣社が事故扱いと認めた場合に限ります。
3.購入価格については、購入先またはメーカーの領収書、レシートなどを必要とします。
それらが紛失、破棄処分などなされている場合は、調査のうえ決定します。
（時価を超えての賠償には応じられませんので、ご注意ください。）
4.損害弁償品の返却およびクリーニング代金、その他の費用の返金はできません。
ただし、幣社が別途に返却・返品を認める場合は、その限りではありません。
5.購入価格が1点10万円を越す商品に関しましては、お取り扱いできません。
6.お客さまの着用使用時に原因があると判断された事故やアパレルメーカーの企画・製造などに過失がある場合については 事故賠償制度の対象になりませんので、ご注意ください。
7.アパレルメーカーの責務により取り付けられた洗濯表示、もしくは組成表示によってクリーニング事故が発生した場合、 アパレルメーカーがその責に任ずるように、被クリーニング利用者に代わり事故賠償交渉を弊社が行うことができます。
※無形的損害賠償や精神的慰謝料などには応じられません。
免責
1.台風・地震・津波・竜巻・洪水などの自然災害に起因する事故については、損害賠償の範囲ではありません。
2.主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料などのご請求に対しては、対応できません。
3.輸入商品などの衣文化の違いによる事故についての損害賠償は、時価の範囲を超えることは一切ありません。
4.当社側に故意の重過失があった場合は、民法の規定に従い対応させていただきます。
5.本規約に記載なき事項および本規約の条項の解釈について疑義が生じた事項については、お客さまと当方の担当責任者 において、相互信頼の精神に基づき協議のうえ、穏やかに解決をはかるものとさせていただきます。
しかし、二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関に対してお客さま にも仲裁のお申し出をお願いする場合がございます。
キャンセル
キャンセルを受け付ける条件 集荷キットを使用せずに商品ご到着後１週間以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。
キャンセルの送料・手数料の負担について お客様ご都合によりご返品の場合、送料はお客様にご負担いただきます。

※送料無料についてですが、北海道・沖縄・一部離島を除きます。

宅配クリーニングのプレミアムでは、 シミ抜きマイスターによる 仕上げを行っております。 宅配クリーニングのプレミアムでは、シミ抜きマイスターによる仕上げを行っております。 プレミアムでは、長年培った技術力と経験により、あらゆるシミ汚れをクリーニングしてきた実績があります。お客様の大切な衣類を長く愛用していただけるように、1着づつシミ抜きマイスターが丁寧に仕上げを致しております。 気になるシミや他のクリーニング店では落とせなかったシミもお気軽にご相談ください。小さくて落とすのに時間がかからないシミは無料にてご対応させていただきます。 シミの範囲が大きなものや時間をかけてゆっくり対応する必要があるシミ、シミ抜きには適さない非常にデリケートな素材の衣類などは有料オプションにてしっかり対応いたします。

より良いサービスをいつも考えています 宅配クリーニングのプレミアムは、創業昭和５０年から培ってきた技術や経験により、クリーニングの仕上げは丁寧に自信をもって取り組んでおります。 どうしたらもっとお客様に喜んでいただけるか、どうしたら皆が働きやすい環境ができるか、もっとプレミアムのよさをお客様に伝えていきたい、社長との作戦会議はいつも盛り上がります！

プレミアムな品質とサービスをお約束します 宅配クリーニングでは、お客様から商品をお送りして頂く際と、こちらからお客様の元へ返品する際の往復送料がなんと、無料になっておりますので、お気軽にご利用いただくことができます。 また、宅配クリーニングのプレミアムでは全てのコースにプレミアムの無料サービスをお付けしております。

往復の送料無料・プレミアムな無料サービス

宅配クリーニングのプレミアムでは、全国より往復の送料無料でおまとめクリーニングのサービスを行っております。（北海道・沖縄・その他離島は送料がかかります）
クリーニング店の営業時間を気にすることなく、お手軽にクリーニングをご利用いただけるように、ライフスタイルに合わせた宅配クリーニングパックをご用意しております。


また、宅配クリーニングプレミアムでは、プレミアムなの無料サービスもご対応しております。検品時に気づいた衣類のほつれや取れそうなボタンを補修するサービスや、ニット衣類の毛玉取りや特別な洗剤を使用したふんわり仕上げも無料です。
また、シミ取りマイスター技術により小さなシミは無料でシミ取りを行っております。


お客様の大切な衣類を高品質でクリーニングするプレミアムなサービスが人気です。

最長9ヶ月のあんしん衣類保管サービス

宅配クリーニングプレミアムでは、「衣替え便」にて、あんしんの衣類保管サービスをご提供しています。次に着るのは来年という場合は、あんしんの衣類保管サービスをご利用ください。最長９ヶ月間、大切な衣料をお預かりいたします。衣替えの際にご利用いただくとお部屋がすっきりかたづいて便利です。


春になって温かくなり着なくなった冬物のダウンやコート、スキーウエアなどはありませんか？かさばる冬物をクリーニング店に持ち込むのは大変です。ご自宅まで集荷に伺いますのでまとめて冬物衣類をクリーニングしましょう。

シミ抜きマイスターのこだわり技術と、 創業昭和50年からの長年の経験と愛情 宅配クリーニングのプレミアムには、創業昭和５０年から長年の経験と衣類への愛情によるこだわりがあります。なかでもシミ抜きマイスターによるシミ抜き技術はお客様からもご好評頂いているクリーニング品質です。 もしお客様からお預かりした衣類が自分の洋服だったら、もっともっとキレイな仕上がりにしたくなるものです。スタッフ皆の合言葉として「もし自分の洋服だったら」という思いをもってクリーニングしています。 シミ抜きの作業には一切の妥協はなしです。シミが取れたかどうかは１００か０しかありません。その日の温度にあわせて４種類の洗剤と漂白剤を組み合わせ、少しづつ温度を上げながら最適な方法を探します。 衣類の素材やお客様の着られていた年数、保存状態によって異なる衣類環境に加え、シミの種類にあわせて処理しなくてはいけませんので非常に難しい作業ではありますが、そこを乗り越えていく経験こそが大切であると考えています。

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